Reclami

La Banca di Credito Peloritano attribuisce grande importanza alla relazione con i propri clienti ed è da sempre attenta a soddisfarne i bisogni e le esigenze. È possibile tuttavia che, in taluni casi e per diversi motivi, gli standard di servizio possano non soddisfare le aspettative del cliente, in tali casi, la collaborazione del cliente stesso è essenziale per consentire l'eliminazione delle cause che hanno provocato il disagio ed, ove necessario, migliorare i processi aziendali.
In tale prospettiva la Filiale di riferimento è a disposizione del cliente che ritenga di non aver ricevuto un livello di servizio adeguato rispetto alle sue aspettative, per raccogliere i motivi di insoddisfazione e contribuire ad individuare eventuali rimedi.

In alternativa o in aggiunta alla soluzione indicata il cliente può formulare un reclamo.
I reclami - la cui trattazione è gratuita - devono essere redatti in forma scritta, sottoscritti dal cliente, e inviati con una delle seguenti modalità:

- Posta ordinaria, all'indirizzo Banca di Credito Peloritano - Ufficio Reclami
Via Oratorio San Francesco, 2 - 98122 MESSINA (ME);

- Posta elettronica all'indirizzo email: ufficio.reclami@bcpme.it;

- Posta elettronica certificata all'indirizzo: bcp.reclami@pec.it;

- Consegna direttamente nella filiale presso cui è intrattenuto il rapporto compilando l’apposito form.

I tempi massimi di risposta non devono superare i 60 giorni di calendario dalla ricezione del Reclamo. Per i servizi di pagamento, i tempi massimi di risposta non sono superiori a 15 giornate lavorative dalla ricezione del reclamo. In situazioni eccezionali, se la Banca non può rispondere entro 15 giornate lavorative per motivi indipendenti dalla sua volontà, è tenuta a inviare una risposta interlocutoria, indicando chiaramente le ragioni del ritardo nella risposta al reclamo e specificando il termine entro il quale il cliente otterrà una risposta definitiva. In ogni caso il termine per la ricezione della risposta definitiva non supera le 35 giornate lavorative. Qualora il reclamo sia ritenuto fondato, la Banca comunica le iniziative che si impegna ad assumere per la risoluzione ed i tempi entro i quali le stesse verranno realizzate. Se il reclamo è ritenuto infondato, invece, la Banca fornisce un'illustrazione chiara ed esauriente delle motivazioni del rigetto.

Qualora il cliente non si ritenga soddisfatto della risposta ricevuta dalla Banca, o non abbia ricevuto risposta nei termini stabiliti prima di ricorrere al giudice potrà rivolgersi:

in caso di controversie inerenti a operazioni e servizi bancari e finanziari:
- All'Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all´Arbitro si può consultare il sito internet www.arbitrobancariofinanziario.it

in caso di controversie inerenti a servizi e attività di investimento:
- All'Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF) istituito presso la Consob, utilizzando la modulistica disponibile su www.acf.consob.it